SCRM依照不同的類型進行分類和匯總，劃分到企業的不同部分中，根據企業對客戶的需求進行推算，其次，智能CRM能夠獲取用戶的數據，經過網上信息檢索和查詢，能夠了解到用戶更多的細節，依照消費記載以及一些事務的數據，能夠將用戶的個人形象進行完善。
    了解到用戶的需求，提高企業的客戶資源獲取率，現在基本上每一個人在網絡交際賬號上面都會有自己的交際ID,它的實質就是能夠在傳統SCRM的基礎之上，然后圍繞看客戶的交際ID來進行客戶辦理以及客戶的運營能力等等，在整個操作內這兒能夠運用微信以及微博、抖音等等各個渠道來進行體系整合。

    之后跟著職業的開展，因而，然后逐漸的完成客戶辦理能夠全渠道的整合，是可以開通公眾號的。而且很多的企業，開通公眾號是為了進行一定的宣傳。但是開通公眾號，是需要通過審核，包括資料審核，企業的資質審核，都是一定會經過平臺的嚴謹對待，進行審批。審核是有條件的，一個微信企業如果開通公眾號，那么所審核的次數，為一年一次而已。